Política de Privacidad

I. Información Personal Sujeta a Manejo:

Con el objetivo de brindar servicios de créditos personales, VivaCrédito recopila datos personales directos o indirectos de los usuarios a través de múltiples canales, como la aplicación móvil para Android y/o IOS (en adelante, la "APP"), llamadas telefónicas, intermediarios u otras modalidades personales o electrónicas.

Los datos personales que VivaCrédito administra incluyen:

i. Datos Personales: Estos datos, como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros, son esenciales para el registro y la creación de cuentas de usuario. Además, para identificar de manera única y evaluar la solvencia crediticia o aprobar solicitudes de préstamos, se recopilan detalles adicionales como identificaciones personales y datos bancarios. Todos estos datos se almacenan de forma segura en nuestro servidor (https://gateway.viva-credito.com).

ii. Dispositivo: Se solicita permiso para acceder a información del dispositivo, lo que permite determinar si ha habido cambios en el dispositivo del usuario. La transferencia de estos datos también se realiza de forma segura en nuestro servidor (https://gateway.viva-credito.com).

iii. Cámara: La autorización de la cámara es esencial para permitir a los usuarios cargar documentos de identidad o proporcionar pruebas visuales en futuras comunicaciones. Esta función facilita el envío de imágenes y videos en tiempo real.

iv. Recopilación de Datos de Contacto: En el marco de las funciones de nuestra aplicación, recopilamos información de los contactos que usted ha proporcionado con el propósito de registrar a sus personas de confianza. Esto nos permite mantener una vía alternativa de comunicación en caso de que no podamos establecer contacto directo con usted. La transmisión de los datos de los contactos seleccionados se realiza de manera segura a través de una conexión cifrada (https://gateway.viva-credito.com). Queremos destacar que no compartiremos información adicional de otros contactos y que sus datos no serán compartidos con terceros.

v. SMS: VivaCrédito recopila mensajes de texto, detalles de remitentes y descripciones de mensajes, que se transmiten a nuestro servidor https://gateway.viva-credito.com para analizar riesgos relacionados con solicitudes crediticias y brindar servicios personalizados. Los datos están protegidos y no se comparten con terceros en ningún momento.

vi. Ubicación: VivaCrédito requiere autorización para acceder a la ubicación del dispositivo, lo que permite recopilar datos como el método de localización, la hora, la longitud, la latitud y otros detalles. Estos datos, transferidos de manera segura (en el servidor https://gateway.viva-credito.com), son útiles para verificar la idoneidad crediticia y mejorar la seguridad de la cuenta. Si detectamos actividad inusual, le notificaremos de inmediato.

vii. Calendario: Se necesita acceso al calendario para recordar fechas de pago y prevenir cargos por retraso. No se realizarán modificaciones ni eliminaciones en la información existente; solo se revisará el calendario relacionado con el préstamo. Estos datos también se transferirán de manera segura (en el servidor https://gateway.viva-credito.com).

viii. Aplicaciones Instaladas: VivaCrédito revisará las aplicaciones en el dispositivo, previo cifrado de la lista, antes de enviarla de forma segura a nuestro servidor https://gateway.viva-credito.com. Este proceso busca identificar posibles amenazas y mantener la calidad de nuestro servicio crediticio. En ningún caso compartiremos detalles de la lista de aplicaciones con terceros.

Todos los datos personales recopilados se gestionarán con medidas de seguridad estrictas para garantizar su confidencialidad. VivaCrédito no recopilará datos sensibles, como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales. Si lo desea, puede eliminar su información personal en cualquier momento comunicándose con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

II. Propósitos del Manejo de Datos Personales:

VivaCrédito utiliza datos personales con los siguientes fines:

i. Identificación del solicitante y/o cliente.

ii. Integración del expediente de información del cliente.

iii. Administración, control, procesamiento y gestión de solicitudes de crédito y, si corresponde, su aprobación.

iv. Administración, control, procesamiento, ejecución y cumplimiento del contrato de crédito celebrado con el cliente.

v. Administración, control y gestión de labores de cobranza administrativa, extrajudicial y, en su caso, judicial relacionadas con los servicios ofrecidos por VivaCrédito.

vi. Investigación de cambios en el perfil transaccional del cliente.

vii. Cumplimiento de responsabilidades fiscales y comerciales.

viii. Atención de consultas, dudas, aclaraciones o quejas de los clientes.

ix. Elaboración de estadísticas y registro histórico de usuarios y clientes.

x. Creación, mantenimiento y optimización de modelos predictivos de riesgo en VivaCrédito.

xi. Mantenimiento de la seguridad de la información y de las operaciones.

xii. Protección contra el robo de identidad

III. Transferencia de Datos

VivaCrédito compartirá datos personales con:

i. Entidades controladoras, subsidiarias o afiliadas que sigan los mismos procesos y políticas internas de VivaCrédito.

ii. Autoridades financieras nacionales e internacionales, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales derivadas de leyes o acuerdos internacionales, así como para atender notificaciones o requerimientos oficiales.

iii. Autoridades judiciales nacionales e internacionales, para dar cumplimiento a notificaciones, requerimientos u órdenes judiciales.

Todas las terceras partes mencionadas anteriormente pueden formar parte de los procesos y cadena de valor ofrecidos por VivaCrédito. Si se requiere una transferencia adicional de información que necesite su consentimiento expreso, se solicitará con antelación.

IV. Restricciones en la Utilización y Divulgación de Datos Personales y Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

Usted tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento, mediante una solicitud por escrito enviada a la dirección de correo electrónico siguiente: [email protected]